Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nossa missão é garantir a satisfação de nossos clientes! Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo para cada tipo de produto.

1. Troca de Semijoias e Bijuterias

- Prazo para Troca: Aceitamos trocas de semijoias e bijuterias em até **7 dias corridos** após o recebimento do produto.

- Condições: As peças devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem danos, com todas as etiquetas intactas e acompanhadas do certificado de garantia (quando houver).

- Itens Não Elegíveis para Troca: Não realizamos trocas de semijoias e bijuterias que apresentem sinais de uso, danos por mau uso, peças personalizadas ou fora do prazo de 7 dias.

- Troca por Defeito: Caso a peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até **30 dias corridos** após o recebimento para avaliarmos o problema. Se constatado o defeito, a troca será efetuada sem custo adicional.

2. Troca de Roupas

- Prazo para Troca: Aceitamos trocas de roupas em até **7 dias corridos** após o recebimento do produto.

- Condições: A peça deve estar sem uso, sem manchas ou odores, com todas as etiquetas originais intactas e acompanhada da nota fiscal.

- Itens Não Elegíveis para Troca: Peças de roupa que estejam fora do prazo, tenham sido usadas, lavadas, ajustadas ou danificadas não serão aceitas.

- Troca por Defeito: Caso a peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até **30 dias corridos** após o recebimento para avaliação. Se o defeito for confirmado, a troca será efetuada sem custo adicional.

3. Procedimento de Troca

- Passo 1: Envie um e-mail para [email de contato] ou entre em contato pelo WhatsApp [número de contato] informando o número do pedido, nome completo, CPF, motivo da troca e fotos do produto (quando necessário).

- Passo 2: Nossa equipe entrará em contato com as instruções para envio do produto de volta. O custo do frete para a primeira troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito.

- Passo 3: Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para confirmar a troca ou devolução do valor, conforme sua preferência.

4. Devoluções e Reembolsos

- Prazo para Devolução: Você tem até **7 dias corridos** após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

- Condições de Devolução: O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original, etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.

- Reembolso: O reembolso será efetuado após a análise do produto, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

5. Considerações Finais

- Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ter condições especiais de troca, que serão informadas no ato da compra.

- Prazos de Resposta: Respondemos às solicitações de troca e devolução em até 3 dias úteis.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer a melhor experiência de compra na Dai Souza Store!